Paiement de votre commande
Le paiement de votre commande Matelasvie se déroule lors de la validation du panier, via une interface sécurisée. Les moyens de paiement proposés s'affichent directement à cette étape.
Le prestataire de paiement est RELAY. Le détail des moyens de paiement disponibles apparaît au moment du règlement, avant la validation définitive de votre commande.
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Paiement sécurisé
Les transactions sont traitées via une connexion sécurisée par un prestataire spécialisé. Vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.
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Moyens de paiement
Les solutions de paiement disponibles sont celles affichées au moment du règlement, dans le tunnel de commande.
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Confirmation
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Sécurité des transactions
Le traitement des paiements repose sur des procédures de sécurité standard: chiffrement des échanges, contrôle des transactions et recours à un prestataire de paiement agréé. Nous vous invitons à ne jamais communiquer vos identifiants bancaires par e-mail ou par téléphone.
En cas de difficulté de paiement
- Vérifiez que les informations saisies correspondent bien à celles de votre moyen de paiement.
- Contrôlez que votre plafond de paiement autorise le montant de la commande.
- Si le paiement échoue plusieurs fois, essayez un autre moyen de paiement proposé ou contactez votre banque.
- Si le problème persiste, contactez notre équipe avec votre numéro de commande éventuel.
Facturation
La facture correspondant à votre commande est mise à disposition après validation du paiement. Elle reprend le détail des articles, le montant des frais de livraison le cas échéant et les informations de facturation que vous avez renseignées.
Une question sur un paiement ?
Pour toute question relative à un paiement, à un remboursement ou à une facture, écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 14 32 65 27.